Повернення коштів
Ця сторінка є частиною Публічної оферти. Редакція від 30.10.2026.
Коли кошти не повертаються
Курс є цифровим контентом, і доступ до нього ти отримуєш одразу після оплати: на сайті з'являється посилання на Telegram-бот, а бот одразу видає перші матеріали.
Оформлюючи замовлення, ти ставиш позначку, що просиш надати доступ одразу, і розумієш, що після цього договір не розривається з поверненням коштів. Таке правило встановлює пункт 1 частини 5 статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів»: якщо цифровий контент чи послугу надано електронними засобами зв'язку за згодою споживача до спливу 14-денного строку для розірвання, право розірвати договір з цієї підстави не застосовується.
Тому кошти не повертаються, зокрема, якщо:
- ти передумала, не встигаєш або не маєш часу проходити курс;
- курс не підійшов за очікуваннями, хоча матеріали надано в обсязі, описаному на сайті;
- ти не відкрила бот чи уроки, хоча посилання на бот тобі показали або надіслали;
- доступ закрито через порушення правил оферти (передача доступу, копіювання матеріалів, образи в групі).
Коли ми повертаємо кошти
Повернемо оплату повністю або за відповідну частину, якщо:
- оплата пройшла двічі за одне замовлення або сума списана помилково: повертаємо зайве;
- з нашої вини ти не отримала доступ до бота і ми не змогли його відновити протягом 3 робочих днів після твого звернення: повертаємо повну суму;
- ми скасували потік курсу, а нова дата тобі не підходить: повертаємо повну суму;
- оплачена додаткова послуга («Чат + куратор», «Розбір твоєї роботи») не була надана з нашої вини: повертаємо вартість цієї послуги;
- в інших випадках, коли законодавство прямо зобов'язує повернути кошти.
Як звернутися
Напиши на e-mail san1ko38@gmail.com або в Telegram @…, вкажи ім'я, телефон, номер замовлення (він є в боті та в квитанції від платіжного сервісу) і причину. Відповімо протягом 3 робочих днів.
Якщо повернення погоджено, ми ініціюємо його протягом 7 календарних днів на ту саму картку, з якої була оплата. Строк зарахування коштів на картку залежить від банку, що її випустив. Комісію платіжного сервісу за повернення ми не утримуємо.
Після повного повернення доступ до бота, групи і матеріалів курсу закривається.
Якщо хочеш оскаржити платіж у банку
Спершу напиши нам: більшість питань ми вирішуємо за день. Якщо оскарження платежу (chargeback) ініціюють без звернення до нас, ми надаємо банку підтвердження: прийняття оферти, згоду на негайне надання доступу, дату й час надання доступу та історію отримання уроків.
Продавець: ФОП Вахницька Олександра Олександрівна, РНОКПП 3648006304, e-mail san1ko38@gmail.com, телефон +380 93 993 62 25.